Effizientes Reklamations- und Retourenmanagement

Wir sorgen für Kundenzufriedenheit und weniger Kosten

Wachsende Retouren-Quoten sind im weiter zunehmenden Online-Geschäft nicht gern gesehen, aber dennoch unvermeidlich. Hinzu kommen Reklamationen fehlerhafter Waren, Warenlieferungen oder sonstige Abläufe. In allen Prozessen steht eine schnelle, verbraucherfreundliche Abwicklung im Vordergrund, um die Kundenzufriedenheit des Endverbrauchers wiederherzustellen und die Waren kosteneffizient in den Vertriebskreislauf zurückzuführen. 

In unserem transparenten und schnellen Reklamations- und Retourenmanagement werden in kompetenten Sortier- und Aufarbeitungsprozessen die Retouren geprüft und nach Vorgabe des Kunden bewertet. Eine verkaufsfähige Aufarbeitung und Mängelbeseitigung mit Neuverpackung sowie die gegebenenfalls notwendige Entsorgung defekter Waren wird ebenfalls von uns übernommen. Zudem bieten wir eine automatisierte Gutschrifterstellung. Die Ersatzlieferung bzw. Rücksendung und -abwicklung der mangelhaften Artikel rundet schließlich unsere Leistungen im Retouren- und Reklamationsmanagement ab. 

Mit diesen Prozessschritten führen wir die Ware zügig wieder in den Vertriebskreislauf, sodass eine schnelle Wiederverfügbarkeit gewährleistet wird.

Wir setzen bei allen Tätigkeiten auf eine weitgehende Automatisierung der Prozesse und auf neuste Technologien in unseren Lagern. Damit unterstützen und vereinfachen wir die Retourenabwicklung und tragen ingesamt zu einer Reduzierung der Retourenquote bei.

Unsere Leistungen im Überblick:

  • Sortier- und Aufbereitungsprozesse mit Prüfung der Retouren 
  • Reklamationsbearbeitung und Gutschrifterstellung
  • Verkaufsfähige Retourenaufarbeitung (Neuverpackung, Mängelbehebung)
  • Entsorgung defekter Ware
  • Rücksendung und -abwicklung der mangelhaften Ware
  • Recycling der Verpackungsmaterialien

Impressionen aus Retouren- und Reklamationsmanagement

Passende Branchen

Wir beraten Sie gerne persönlich!

Danilo Georg

Ansprechpartner Handelslogistik